Condizioni generali di esercizio

CONDIZIONI DI ESERCIZIO

Il sito Web www.GoAdria.com fa parte di un sistema di vendita e promozione di proprietà dell'omonima agenzia turistica che opera all'interno degli Aminess Hotels & Campsites, di proprietà della società Laguna Novigrad dd. Il suo scopo è di consentire agli utenti di ottenere e ricevere informazioni, acquistare o attivare esperienze selezionate organizzate dai partner dell'agenzia turistica GoAdria, ottenere informazioni su strutture ricettive, destinazioni selezionate, trasporto, trasferimenti e organizzazione del soggiorno dell'utente (ospite) a destinazione, nonché per facilitare i commenti sui servizi offerti ed esperienze realizzate.

 

Questi termini si applicano a tutte le prenotazioni effettuate:
- sul sito Web www.GoAdria.com
- mediante vendita diretta di servizi turistici.

UTENTE FINALE

L'utente finale è considerato qualsiasi persona adulta e qualsiasi persona giuridica che utilizza questo sito Web e acconsente alle presenti Condizioni generali. Il diritto di utilizzare questo sito Web è il diritto individuale dell'utente finale e non è trasferibile ad altre persone fisiche o giuridiche.

 

ISCRIZIONE E CONTRATTO

L'ospite può registrarsi per un viaggio organizzato dall'Agenzia nella filiale di un'agenzia di persona, per telefono, via e-mail e in tutti i punti vendita di Aminess Hotels & Campsites.

PREZZO E CONTENUTO DEL PACCHETTO DI VIAGGIO

L'Agenzia si impegna a offrire i migliori prezzi per tutte le esperienze che l'Ospite può acquistare sul sito Web. L'Agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Kuna croata. La tua carta di credito verrà addebitata in base al tasso di conversione da Euro (EUR) a Kuna croata (HRK) al tasso di cambio corrente della Banca nazionale croata. Al momento dell'addebito sulla carta di credito, lo stesso importo verrà convertito nella valuta locale in base al tasso di cambio dell'associazione della carta. Questa conversione può comportare una differenza di prezzo rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito Web

 

L'Agenzia può richiedere un aumento del prezzo concordato se si verifica una delle seguenti condizioni dopo la data della conclusione del contratto:
  • trasporto
- i tassi di cambio cambiano in relazione alla data di pubblicazione del programma,
-modifica delle spese di trasporto (carburante, pedaggi, ecc.),
- variazione delle tariffe degli operatori  
L'Agenzia comunica per iscritto o per via orale una modifica del prezzo del pacchetto.Il prezzo contrattato non può essere aumentato sette giorni prima dell'inizio del viaggio.

L'ospite può cancellare il proprio pacchetto senza costi aggiuntivi se il suo prezzo aumenta di oltre l'8% rispetto al prezzo concordato e non oltre entro 48 ore dalla ricezione della comunicazione scritta. Se l'ospite non cancella di persona il proprio pacchetto presso il punto vendita dell'Agenzia o per iscritto entro il periodo di tempo specificato, si considera che abbia acconsentito alla modifica del prezzo.

I prezzi pubblicati sono il risultato dell'accordo tra l'Agenzia e i suoi partner e non corrispondono necessariamente ai prezzi indicati sul sito di destinazione dell'ospite

 

CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Una prenotazione potrebbe essere cancellata

  • Termini di cancellazione di un'escursione prenotata:
  • Se l'ospite annulla l'escursione 24 ore prima del viaggio, l'Agenzia rimborserà loro l'intero importo dell'escursione.
  • Se l'ospite annulla l'escursione entro 24 ore prima del viaggio, l'Agenzia dovrà trattenere il 50% dell'importo e rimborsare all'ospite l'altro 50%.
  • Se l'ospite non si presenta, l'Agenzia addebiterà loro l'intero importo

 

IMPORTANTE: in caso di annullamento di un'escursione prenotata che è stata pagata in contanti, i soldi devono essere rimborsati sul conto bancario dell'acquirente, a cui l'acquirente accetta acquistando l'escursione

 

ANNULLAMENTO VIAGGIO PER AGENZIA O MODIFICA DEL PROGRAMMA

Se un numero insufficiente di utenti si iscrive a un viaggio, l'Agenzia si riserva il diritto di annullare il viaggio entro e non oltre 1 giorno prima dell'inizio del viaggio. L'Agenzia si riserva il diritto di apportare una modifica completa o parziale a un viaggio se prima dell'inizio del viaggio dovessero insorgere circostanze eccezionali che non potevano essere anticipate, risolte o evitate. Se l'Agenzia annulla un viaggio, l'Ospite ha diritto a un rimborso dell'intero importo pagato, ma non ha diritto a un risarcimento

 

OBBLIGHI DELL'AGENZIA

L'Agenzia è tenuta a garantire l'adempimento dei propri servizi, a esercitare la dovuta diligenza nella selezione dei fornitori di servizi e a curare i diritti e gli interessi dell'Ospite in conformità con le buone pratiche turistiche.

L'Agenzia è obbligata a fornire tutti i servizi contrattati all'interno di un singolo pacchetto all'Ospite e a rispondere a possibili inadempienze di un servizio o parte di un servizio. L'Agenzia adempie tutti gli obblighi menzionati nei suoi programmi per intero e secondo le modalità descritte, tranne in caso di forza maggiore o circostanze mutate. Se possibile, l'Agenzia offre una soluzione alternativa in tali casi

 

PARTNER DELL'AGENZIA

L'Agenzia vende, promuove, raccomanda esperienze come intermediario di aziende, piccole imprese, privati, associazioni, fattorie familiari e altri fornitori di servizi che offrono tali esperienze all'ospite. Il partner, in quanto proprietario dell'esperienza, si impegna a fornire l'esperienza contratta nel miglior modo possibile e ad attenersi a tutti gli standard di buone pratiche commerciali e qualità che impiegano nelle loro normali attività con l'Ospite.

I partner forniscono il loro servizio direttamente all'ospite. L'Agenzia non possiede né fornisce i servizi offerti sul proprio sito Web e declina ogni responsabilità derivante dall'uso dei servizi che i partner dell'Agenzia forniscono all'ospite. L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per un servizio erroneamente erogato o non consegnato dal proprio partner o da terzi

 

 

ASSICURAZIONE E RESPONSABILITÀ

Alcune esperienze che possono essere acquistate sul sito Web di GoAdria possono essere potenzialmente pericolose. Prima di acquistare e utilizzare una di queste esperienze, l'utente finale deve essere consapevole del rischio. Se l'utente finale dovesse avere domande su questo problema, può contattare GoAdria per ulteriori informazioni. GoAdria non è responsabile per la sicurezza e non garantisce la prestazione delle esperienze offerte dai suoi partner. L'utente finale utilizzerà qualsiasi servizio fornito da un partner di GoAdria a proprio rischio.

L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni alle apparecchiature e ad altri effetti personali dell'ospite che potrebbero verificarsi a seguito dell'uso del sito Web www.GoAdria.com. L'ospite acconsente a utilizzare il sito Web a sua esclusiva discrezione e che l'Agenzia, nonché i terzi affiliati, non garantiscono in alcun modo che l'uso del sito Web non debba essere chiuso o senza difficoltà operative. L'ospite acconsente che l'Agenzia non è responsabile per qualsiasi comportamento inappropriato o illegale di altri ospiti o di terzi e che l'Ospite è l'unico portatore del rischio di potenziali danni. L'ospite dichiara espressamente di non ritenere l'Agenzia, i suoi responsabili o dipendenti responsabili per il risarcimento di eventuali danni e costi, inclusi i costi di rappresentanza legale, che possono derivare dall'uso del sito Web www.GoAdria.com

 

RECLAMI DI RIEMPIMENTO:

 

Ai sensi della legge sulla prestazione di servizi turistici, l'utente finale ha il diritto di presentare un reclamo scritto in uno dei seguenti modi:
- personalmente in uno degli uffici dell'Agenzia: Mirna 2, 52466 Novigrad,
- per posta all'indirizzo: GoAdria Mirna 2, 52466 Novigrad,
- via e-mail all'indirizzo: info@GoAdria.com,
- oppure via fax al numero: +385 52 555 555.
L'Agenzia deve rispondere per iscritto al reclamo scritto dell'utente finale entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento del reclamo
 
 

 ALLOGGIO

 

  1. Generale

Oggetto del presente contratto è determinare il rapporto tra l'agenzia turistica GoAdria Mirna 2, HR-52466 Novigrad, OIB: 58935879058, ID-KOD: HR-AB-52-040302552, telefono +385 52 555555, e-mail info @ GoAdria.com (di seguito "GoAdria") da un lato e l'utente del servizio di alloggio (di seguito "ospite") dall'altro, durante il processo di prenotazione di alloggi offerto sul sito Web www.GoAdria.com.

Pagando un pagamento anticipato per un alloggio selezionato entro il periodo richiesto, l'ospite accetta incondizionatamente le presenti Condizioni generali. GoAdria si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali che saranno pubblicate sul sito Web di GoAdria www.GoAdria.com e che entreranno in vigore il giorno della loro pubblicazione

 

  1. Prenotazioni

L'accordo tra l'ospite e GoAdria entra in vigore con una prenotazione confermata (verbale o scritta). Da quel momento in poi, i diritti e gli obblighi delle parti contraenti sono regolati dalle presenti Condizioni generali e sono applicabili all'ospite e a GoAdria. La conferma della prenotazione deve essere consegnata immediatamente all'ospite via e-mail. In caso di conferma che differisce dalla prenotazione richiesta, pagando l'anticipo l'ospite conferma di accettare le condizioni indicate nella conferma. GoAdria può accettare qualsiasi richiesta speciale senza alcun obbligo, ma la richiesta non è legalmente vincolante per GoAdria e deve essere soddisfatta solo se GoAdria emette una conferma scritta. Nel caso in cui il pacchetto non venga pagato ai sensi della Sezione 3.1. delle presenti Condizioni generali, la prenotazione potrebbe essere annullata e GoAdria non avrà alcun obbligo nei confronti dell'ospite.

 

  1. Prezzo e pagamento

Una prenotazione è vincolante e dopo averla effettuata, l'ospite deve effettuare un pagamento anticipato del 20% del prezzo finale contrattato dell'alloggio. Una volta completato il processo di prenotazione, GoAdria invierà all'ospite una conferma scritta della prenotazione via e-mail. In esso devono essere indicate tutte le informazioni necessarie sul noleggio e sul pagamento. I costi di acqua, gas, elettricità e internet, nonché biancheria da letto, asciugamani, asciugamani da cucina, pulizia finale degli interni, piscina e manutenzione esterna sono inclusi nel prezzo dell'alloggio, se non diversamente indicato nella descrizione della struttura . La durata minima del soggiorno dipende dalla struttura e deve essere visualizzata sul sito Web. Per soggiorni inferiori a 4 notti, il prezzo dell'alloggio deve essere aumentato del 30%

 

3.1 pagamento

Al ricevimento della conferma della prenotazione, l'ospite deve effettuare un pagamento anticipato non rimborsabile del 20% del prezzo del pacchetto nei prossimi 7 giorni, confermando così definitivamente la prenotazione. L'importo restante dovrà essere pagato il giorno dell'arrivo in agenzia. Nel caso in cui l'ospite non rispetti le scadenze di pagamento, la sua prenotazione potrebbe essere annullata

  1. Anullamento della prenotazione

-In caso di cancellazione di una prenotazione di alloggio privato confermata, verranno addebitati i seguenti costi:
- per la cancellazione della prenotazione fino a 21 giorni prima dell'uso del servizio, verrà addebitato il 20% del prezzo totale della prenotazione
- per la cancellazione della prenotazione da 20 a 15 giorni prima dell'uso del servizio, verrà addebitato il 50% del prezzo totale della prenotazione
- per la cancellazione della prenotazione da 14 a 8 giorni prima dell'uso del servizio, verrà addebitato l'80% del prezzo totale della prenotazione
- per la cancellazione della prenotazione da 7 a 0 giorni prima dell'uso del servizio, verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione
-per l'annullamento della prenotazione dopo la partenza o se il viaggiatore non appare nella sistemazione prenotata, verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.

 

5.Numero di ospiti

In qualsiasi momento, il numero di persone alloggiate in una struttura ricettiva non può superare il numero indicato nella conferma. Il numero di persone comprende i bambini, indipendentemente dall'età. Secondo i desideri dell'ospite, il numero di persone può essere aumentato fino alla capacità massima della struttura, se annunciato almeno 3 (tre) giorni prima dell'arrivo. La modifica richiesta nel numero di ospiti deve essere inviata direttamente a GoAdria per iscritto e via e-mail. Se ci sono più ospiti che soggiornano in una struttura e nei suoi locali di quanto consentito o annunciato al proprietario, il proprietario e / o GoAdria si riservano il diritto di annullare il contratto di locazione senza preavviso, entrando in vigore immediatamente, e l'ospite, nonché tutte le persone stare con loro nella struttura, sono obbligati a lasciare la struttura entro 2 (due) ore e non hanno diritto al rimborso dell'importo pagato per l'alloggio dal proprietario o da GoAdria

 

  1. Regole della casa

Ogni struttura ha le proprie regole di casa visualizzate in un luogo visibile e accessibile all'ospite. Gli ospiti sono tenuti a rispettare le regole della casa. Il mancato rispetto delle regole stabilite nelle regole della casa è considerato una grave violazione dei termini del contratto, nel qual caso il proprietario e / o GoAdria hanno il diritto di annullare il contratto di locazione senza preavviso, la cancellazione diventa immediatamente effettiva,

e l'ospite, così come tutte le persone che soggiornano con loro nella struttura, sono obbligati a lasciare la struttura entro 2 (due) ore e non hanno diritto al rimborso dell'importo pagato per l'alloggio dal proprietario o da GoAdria

  1. Rumori

Quando selezioniamo quali strutture ricettive includeremo nelle nostre offerte, facciamo tutto ciò che è in nostro potere per scegliere le strutture che si trovano in aree buone, sicure e tranquille. Nonostante ciò, non possiamo garantire l'assenza di rumori durante il soggiorno degli ospiti perché non possiamo influenzare o controllare cose come il rumore del traffico, i suoni provenienti da cantieri vicini, strutture circostanti, ecc. Né il proprietario né GoAdria possono essere considerati responsabili per suoni ambientali.

 

  1. Piscina e idromassaggio

L'ospite è tenuto a rispettare le istruzioni relative all'uso della piscina fornite dal proprietario o da GoAdria per la sicurezza dell'ospite. L'ospite è responsabile per qualsiasi uso della piscina. I bambini non possono essere in piscina senza la supervisione di un adulto. L'ospite utilizza la piscina a proprio rischio. Se la sistemazione è prenotata fuori stagione, la piscina potrebbe essere disattivata. Va tenuto presente che l'uso dell'idromassaggio è associato a determinati rischi per la salute e che l'ospite lo utilizza a proprio rischio.

 

  1. Arrivo, partenza, estensione e riduzione del soggiorno

All'arrivo, l'ospite deve presentare i documenti di viaggio e personali affinché l'ospite sia registrato nel sistema di e-visitatore e deve essere restituito senza indugio. L'orario di arrivo deve essere compreso tra le 14.00 e le 18.00 e l'orario di partenza prima delle 10.00. Nel caso in cui l'arrivo non sia possibile prima delle 18.00, l'ospite è tenuto a informare l'agenzia turistica o il responsabile delle chiavi con le quali concordano l'orario di scambio delle chiavi. Nel caso in cui l'ospite desideri prolungare il soggiorno, è tenuto a informare immediatamente i propri agenti o GoAdria, che, se possibile, sarà lieto di prolungare il soggiorno. In caso di partenza anticipata, l'ospite è tenuto a pagare l'importo indicato sulla prenotazione contrattata

 

  1. Obblighi dell'ospite

Durante il loro soggiorno, l'ospite è tenuto a utilizzare le strutture e le attrezzature ivi contenute con la dovuta cura. L'ospite è obbligato ad adattare il proprio comportamento, per non disturbare gli altri ospiti, i vicini e l'ospite. Nel caso in cui l'ospite non adegui il proprio comportamento alle regole della casa, perde il diritto all'alloggio prenotato, deve partire immediatamente e non ha diritto al rimborso

 

  1. Danni, reclami e riparazioni

L'ospite è tenuto a utilizzare la struttura ricettiva e qualsiasi inventario in essa con la dovuta cura. Il giorno della partenza, la struttura ricettiva deve trovarsi nello stesso stato in cui si trovava al momento del check-in. In caso di condizioni mutate, l'ospite è tenuto a informare immediatamente il responsabile delle chiavi o dell'agenzia. Se irregolarità visibili non vengono segnalate immediatamente all'arrivo, la struttura si considera consegnata nello stato corretto. Se si verificano irregolarità durante il soggiorno dell'ospite, sono tenuti ad agire allo stesso modo. Nel caso in cui il proprietario o il responsabile delle chiavi non riescano a porre rimedio all'irregolarità entro un termine ragionevole, l'ospite è tenuto a notificare a GoAdria. Se l'ospite lascia volontariamente la struttura e trova un altro alloggio senza dare a GoAdria abbastanza tempo per risolvere il problema che causa l'insoddisfazione dell'ospite, l'ospite perde l'idoneità al risarcimento, indipendentemente dalla giustificazione dei motivi della partenza. Tutti i danni e le carenze causati o divulgati dall'ospite devono essere immediatamente segnalati ai proprietari della struttura o ai dipendenti di GoAdria. Tale comportamento garantisce la rimozione immediata di danni e carenze senza ridurre la qualità del soggiorno. L'ospite è responsabile per eventuali danni o carenze che causano se non è possibile dimostrare che non ne sono responsabili. Lo stesso vale se l'unità di alloggio non può essere affittata al prossimo ospite a causa di danni, sporcizia o mancanza di attrezzature. Il proprietario addebiterà all'ospite in loco i danni causati.

I reclami devono essere presentati per iscritto a GoAdria o ad un'agenzia partner entro due settimane dal soggiorno nell'unità di alloggio con la prova inclusa (foto, documenti confermati dal responsabile delle chiavi / agente, dichiarazioni dei testimoni, ecc.). I reclami non saranno considerati dopo la scadenza del termine di due settimane. Sottolineiamo che è nell'interesse dell'ospite agire in buona fede e mostrare disponibilità a risolvere il reclamo durante il soggiorno, inviare il reclamo scritto al proprietario in loco e richiedere conferma scritta del ricevimento del reclamo. Se l'ospite non soddisfa queste condizioni, non potranno beneficiare di un risarcimento. GoAdria è tenuta a presentare una dichiarazione scritta su un'obiezione entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'obiezione e nella stessa forma (e-mail, posta ordinaria o personalmente in agenzia).

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GoAdria è l'agenzia turistica della società Aminess creata con l’obbiettivo di offrire agli ospiti una vacanza piena di esperienze autentiche.